Retail Engagement Analytics, la nueva solución de Fujitsu para el sector retail

Permite analizar el comportamiento del cliente en las tiendas físicas, a la vez que la información en tiempo real guía a los retailers sobre las medidas necesarias para mejorar la experiencia de compra en la tienda.

11/10/2016

Fujitsu ha puesto a disposición del sector retail una nueva solución denominada “Retail Engagement Analytics” (REA), creada para proporcionar a las tiendas físicas un análisis sobre los hábitos de compra de los clientes. Entre los países donde se implantará en Europa se encuentran España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, ...

Fujitsu ha puesto a disposición del sector retail una nueva solución denominada “Retail Engagement Analytics” (REA), creada para proporcionar a las tiendas físicas un análisis sobre los hábitos de compra de los clientes. Entre los países donde se implantará en Europa se encuentran España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, Suecia y Reino Unido. Así, REA, como parte del concepto global de Fujitsu Connected Retail para acercar más a los retailers y clientes, recoge y analiza una amplia variedad de datos relevantes, personalizados por tienda, localización, día y hora. Los resultados son presentados en tiempo real, lo que ofrece sugerencias útiles para ayudar a los retailers a optimizar la experiencia de compra en la tienda de sus clientes. La solución REA se basa en fuentes de datos agregados que son obtenidos en las tiendas a través de, entre otros, puntos de acceso wifi y la propia información de la empresa, como transacciones en el punto de venta, informes del tiempo y los datos demográficos locales. Asimismo, REA hace recomendaciones basadas en el análisis de estos, ayudando a los retailers a mejorar su experiencia de compra en la tienda, a partir de un estudio de elementos, como el propio diseño de la tienda o de las mercancías que venden. El objetivo final es ofrecer un servicio más personalizado y atractivo para cada cliente. Destacar, también, que Fujitsu REA proporciona a las tiendas análisis de los datos del comprador y factores de seguimiento como el número de visitas que hace, el tiempo que está, el volumen de visitas por zonas, el flujo de tráfico, la repetición, el tiempo de permanencia, etc. Por otro lado, permite captar e integrar los datos de localización en las aplicaciones móviles existentes para ofrecer promociones personalizadas en tienda.

REA utiliza tecnología patentada por Fujitsu “Flow Discovery Technology” para ofrecer un análisis detallado y fiable del comportamiento del comprador. La presentación de los resultados a los responsables de tiendas se hace a través de cuadros de mando con estudios personalizados, que incluye informes, mapas de calor y de planta, que ofrecen una forma de entendimiento visual y transformacional, analizando y respondiendo al comportamiento dinámico del comprador. De igual manera, esta solución también permite programar alertas en tiempo real para evitar problemas potenciales, por ejemplo, avisando de congestión de clientes en diferentes departamentos o en cajas registradoras. Gracias a este análisis también ofrece datos precisos para diseño de tiendas, merchandising, marketing, CRM y programación del trabajo.

Retail Engagement Analytics, la nueva solución de Fujitsu para el sector retail

Permite analizar el comportamiento del cliente en las tiendas físicas, a la vez que la información en tiempo real guía a los retailers sobre las medidas necesarias para mejorar la experiencia de compra en la tienda.

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