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La atención al cliente se sitúa en el terreno de la experiencia más que en la puramente comercial.

El último test realizado por éggo Kitchen House, entre los más de 1.800 consumidores que han pasado en los últimos seis meses por alguna de las cuatro tiendas de la firma en España, indica que el principal estímulo para renovar la cocina es "cumplir un deseo o un sueño". Esta motivación se coloca por encima de la principal razón esgrimida hasta ahora por los usuarios que, en su mayoría, aducían la "necesidad", el "haber dejado de funcionar" o "la antigüedad" para realizar un cambio en esta estancia del hogar. Otro dato de interés que arroja la encuesta es la valoración positiva que realizan los usuarios de poder participar en la planificación de su cocina y tener un papel activo en el proceso de decisión y compra. Un apunte acorde a lo que sucede en otros países del entorno europeo donde el sector retail está más evolucionado que en España. Por tanto, esta preferencia del consumidor pone de relieve la necesidad de modernizar los modelos tradicionales de venta que se han seguido hasta ahora en nuestro país y que las cadenas internacionales, como èggo Kitchen House, están introduciendo al facilitar el protagonismo del cliente en todo el proceso de comercialización.

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