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El 95,9% de los usuarios del servicio posventa de Fagor están satisfechos con el servicio

21/04/2010

Las encuestas realizadas a lo largo del 2.009 por Fagor a sus usuarios para evaluar el nivel de satisfacción con el servicio postventa de la marca, demuestran que el servicio posventa de Fagor es uno de los mejores del mercado europeo con calificaciones de Notable Alto. La nota acumulada en ...

Las encuestas realizadas a lo largo del 2.009 por Fagor a sus usuarios para evaluar el nivel de satisfacción con el servicio postventa de la marca, demuestran que el servicio posventa de Fagor es uno de los mejores del mercado europeo con calificaciones de Notable Alto. La nota acumulada en 2009 ha sido de 8,14 puntos, un resultado incluso superior al de años anteriores. En 2009, el 95,9% de los usuarios de Fagor declararon estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio posventa, mejorando los datos de 2008. Sólo el 3,07% de los usuarios han declarado estar poco satisfechos o insatisfechos con este servicio, un porcentaje inferior a los resultados obtenidos en 2007 y 2008. Uno de los aspectos que más valoran los clientes es la rapidez con la que se realiza la reparación desde que Fagor recibe la llamada. El 56% de las reparaciones se realizan en las primeras 24 horas y este porcentaje aumenta al 83% en las primeras 72 horas. Las reparaciones en la primera visita, uno de los parámetros clave en la satisfacción del cliente, alcanzaron un índice cercano al 80%, lo que da la medida de la efectividad del servicio posventa de Fagor. Otro de los parámetros clave del servicio es la calidad del servicio de recepción de llamadas. En el último año el nivel de este indicador ha sido del 97,38%; lo que significa que 39 de cada 40 llamadas son atendidas en el primer intento del cliente. Por último, en cuanto a la gestión de quejas y reclamaciones, en 2009 el 94,7% de los clientes se muestran satisfechos con la respuesta dada desde FAGOR tras haber puesto una reclamación por no estar satisfechos por el servicio ofrecido en primera instancia. Un 7% mejor sobre la valoración de 2008.
REVISTA 146

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