77 En un mercado cambiante e inestable, pocas certezas se presentan tan claras como que el mercado del e-commerce seguirá al alza durante los próximos años Finance. De hecho, a nivel general, los analistas auguran que los consumidores demandarán una mayor variedad en los métodos de pago. De la misma forma, en 2022 más de la mitad de los compradores online le daban importancia a recibir sus paquetes el mismo día. Esto ha ido evolucionando hasta el día de hoy, cuando nos encontramos un consumidor que prefiere servicios más económicos de entrega en lugar de darle mayor relevancia a la rapidez. Continúa la apuesta por la sostenibilidad Por último, no se puede analizar el escenario de la distribución sin mencionar la sostenibilidad. Desde hace años, el cambio climático es una de las problemáticas principales a las que se enfrenta el mundo actual. La sociedad está cada día más concienciada, y las empresas no se quedan atrás. Eso incluye el sector de la logística y el transporte. “La innovación y la sostenibilidad no son una opción”, recalca Neus Sanz, directora general en España de Henkel Consumer Brands, en una entrevista con la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (AECOC). La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), a través de su Informe de ‘Sostenibilidad’, elaborado por la firma especializada Valora Consultores, recoge la contribución empresarial al desarrollo sostenible, la sociedad y la economía. A partir de un análisis de materialidad del sector, este trabajo ha permitido determinar las líneas estratégicas de las compañías en materia ambiental, de gobierno corporativo y aportación social; los principales indicadores agregados; el alineamiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), y un catálogo de buenas prácticas. En el ámbito de impacto ambiental se reflejan los compromisos con la reducción de emisiones de gases, la lucha contra el cambio climático, la economía circular y de residuo cero, el fomento de hábitos de vida respetuosos con el medioambiente o la lucha contra en el desperdicio. Por ejemplo, algunas de las empresas de la sociedad han marcado objetivos de reducción de hasta el 80% de emisiones hasta 2050; han desarrollado ya los primeros 50 grandes establecimientos residuo cero de España, y han introducido más de 7.000 productos ecológicos, así como 26.000 referencias con sello responsable. En resumidas cuentas, el informe refleja de forma clara cómo la sostenibilidad está transformando en profundidad el sector de la logística. Las empresas la han integrado en sus planes estratégicos desde hace tiempo, impulsando un cambio en toda su cadena de valor. También refleja este documento que los españoles compran online una media de 3,4 veces/mes en 2023, con un ticket promedio de gasto de 82€. Y otra revelación muy relevante: actualmente, el 63% realiza sus compras de manera híbrida (combinado experiencias de compras online y presenciales), una opción por la que también se decanta el 80% para sus compras en el futuro. Mantener la onmicanalidad En la misma línea, el interés de los consumidores por las novedades de los supermercados crece, tal y como muestra el informe ‘La innovación en la cesta de la compra’, realizado por AECOC Shopperview junto a la herramienta de análisis del consumidor Gelt Data Facts. Dicen los datos del estudio que el 53% de los encuestados incluyó algún producto nuevo en su última compra, lo que supone un crecimiento de 14 puntos sobre el 39% registrado en 2016. ¿Y dónde los descubren? Pues bien, las redes sociales crecen como fuente de descubrimiento de innovaciones para los consumidores. Un 27% busca y encuentra novedades en las redes, por un 17% en 2016. Con lo cual, presente y futuro pasan por la omnicanalidad, clave para mejorar las relaciones con los clientes. En un mercado cambiante e inestable, pocas certezas se presentan tan claras como que el mercado del e-commerce seguirá al alza durante los próximos años. Así lo indica un reciente estudio de ReportLinker, donde apunta a un crecimiento de 404.840 millones de dólares durante 2023-2027. España no estará ajena a esta tendencia, especialmente gracias a previsiones de internacionalización. El primer ‘Informe de Comportamiento Empresarial’, elaborado por Huboo, señala que el 61% de los e-commerce españoles tienen la intención de expandirse durante este año fuera de nuestras fronteras. A su vez, esto plantea una serie de retos. No en vano, según la normativa europea, es el vendedor el responsable de la mercancía hasta que esta llega a las manos del cliente. Así pues, tanto retailers como su logística deben afrontar el mayor volumen de negocio por internet sin que eso vaya en detrimento de su servicio. Por un lado, los expertos apuestan por satisfacer las necesidades del consumidor sensible al precio. Durante la pandemia ganaron popularidad los planes de ‘compra ahora y paga después (BNPL)‘. Ahora, con la inflación, esta tendencia se ha disparado hasta el punto de que Europa es la región donde los usuarios más la demandan. Un 24% de consumidores utilizan este modo de compra, según datos de Freedom
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