instalación y montaje en cocinas y baños 29 Cosentino City Madrid no sólo ha recuperado ya su ritmo habitual, sino que además ha celebrado su quinto aniversario. Parece ayer cuando, el 23 de febrero de 2017, abrió sus puertas este innovador espacio. José Luis Calleja, gerente de CosentinoMadrid, destaca que fue un paso muy significativo. “Veníamos de las primeras apuestas por este formato nuevo de showroom fuera de España, Sidney, Singapur, etcétera, y Madrid se convertía en el primero en implantarse en nuestro país. Era el reflejo concreto de la apuesta de Cosentino por acercarse al canal prescriptor. A los arquitectos, a los decoradores, a los interioristas, a todo aquel que tiene que ver con el diseño”, dice. De la mano del nacimiento de Dekton, se adentraban en nuevos nichos de mercado y necesitaban “una instalaciónadecuada, acorde con lacalidaddel producto y, sobre todo, ubicada en el corazón de la ciudad, para que la gente tuviera fácil acceso a ella”. La idea siempre ha sido hacer de éste un punto de encuentro de los profesionales del interiorismo, de la arquitectura, del mobiliario y de lo que era el negocio clásico tradicional de Cosentino: las marmolerías de la Zona Centro y las tiendas de muebles de cocina. Un salto de calidad Le preguntamos qué supuso la llegada de Cosentino City Madrid al mercado de Cosentino en Madrid y sus alrededores. Responde que “un salto de calidad”. “Nuestro almacén/Center ha sido durante décadas nuestro pulmón en Madrid y la Zona Centro, donde la gente podía ver materiales, pero teníamos que llevar nuestro compromiso con el servicio y la atención al cliente, que siempre ha sido altísimo, incluido cuando no estaba el City, a otro nivel. Este City nos aporta un plus, a nivel de empresa”, declara. Asevera que es una herramienta perfecta para exhibir sus productos de forma integral y para ampliar la relación con los clientes y proveedores y expandirse a nuevos canales. El mercado en estos cinco años ha evolucionado de la misma manera que la sociedad. “Nos hemos acercado más al mundo del diseño. Antes las relaciones eran más de piel, directas y de confianza. Hoy en día, sea el profesional del sector que sea, hay mucho más nivel de información previa, de exigencia. La gente sabe lo que quiere, busca servicios y que le demos sobre todo un poco de conocimiento”, opina. Proporcionar un buen servicio y ser de fiar sigue siendo lo primero, pero cada día es más importante dar seguridad, trasparencia, servicios adicionales y la sostenibilidad. Cosentino apuesta clara y firmemente por ello. “No hablamos ya sólo de productos o precios”, manifiesta. Calleja hace hincapié en que han pasado de un negocio tradicional a uno mucho más complejo, mucho más de servicios. “Ahora, accedemos a muchos más sitios, trabajamos muchos más nichos de mercado”, expresa. A su juicio, es fundamental el enfoque desde el inicio de “tener las puertas abiertas”, en el sentido de “volcar casi cuatro décadas de relaciones de la compañía aquí en Madrid, en una nueva ´casa´ abierta para todos”. Es un sitio donde se puede interrelacionar con todo lo que es el tema del diseño y la prescripción. “Muy importante es ser de verdad el punto de encuentro, de reunión, de la comunidad prescriptiva. Más allá, ser también un punto formativo de profesionales. Y, por último, integrar diferentes ámbitos, diferentes perfiles”, remarca. El objetivo siempre ha sido que la propia prescripción madrileña los considere un punto de innovación donde pueden ver productos, pueden traer a sus clientes, pueden interrelacionar entre ellos, porque tienen varias reuniones que hacen habitualmente y colaboran con ellos. Su atelier es el ejemplo de esa interrelación. Allí unen telas, iluminación, mobiliario, etcétera, con sus superficies, para que cualquier profesional
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