IMCB nº134 ANUARIO 2021-2022

78 anuario 2021-2022 D I S T R I B U C I Ó N Según Qapla’, la plataforma de logística de e-commerce, España es ya el tercer país europeo que más factura gracias a las ventas online (68.400 millones de euros). De hecho, el 76% de los internautas españoles han afirmado haber realizado compras online de forma regular en 2021. La previsión es que el volumen de pedidos online continúe creciendo, aunque a un ritmo más lento que los dos años anteriores. E-commerce y economía circular, claves de la distribución del futuro Es posible considerar el año 2021 como “el momento de la verdad” para el mercado del e-commerce, después del inesperado crecimiento del 2020 a causa de la pandemia. Con el levantamiento de la gran parte de las restricciones, surgía la duda de cuántos clientes seguirían comprando online. No obstante, es posible afirmar que si el 2020 fue el del descubrimiento, el 2021 ha sido el de la fidelización. Se considera que la calidad del servicio recibido en el momento de las compras online ha jugado un rol importante en la retención y la consolidación en el mercado de las tiendas. De hecho, la tendencia sigue siendo positiva, tanto en volumen de envíos como en pedidos online, aunque el ritmo de crecimiento es más lento que en el 2020. En este sentido, es importante tener en cuenta que, tal y como se indica en la normativa europea de consumidores, el vendedor es responsable de la mercancía hasta que esta no está en posesión del cliente final. En consecuencia, dicho auge del e-commerce su-

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