anuario 2021-2022 79 Durante el proceso de compra online entran en juego factores como la usabilidad, la asistencia online o un check-out claro y en pocos pasos para que las organizaciones puedan planificar sus procesos con el objetivo de convertir residuos en recursos, disminuyendo de paso la volatilidad de precios en las materias primas y mejorando su relación con los grupos de interés”. Las cadenas de suministro, la actividad logística y el sector de distribución “cobran gran protagonismo en este nuevo entorno, considerando que en una economía lineal las cadenas de suministro extraen, usan y eliminan; mientras que en una economía circular las cadenas de suministro reducen, reutilizan y reciclan”. No se puede obviar que el enfoque económico circular supone un importante reto para el sector de la distribución. “Los sectores del envase y embalaje, el transporte y la distribución están adaptando sus productos y procesos a los requisitos de la economía circular”. Según Heura, “las marcas y el sector de la distribución están comenzando a actuar como líderes e influyentes para ayudar a los consumidores a vivir de manera sostenible”. En cuanto a estrategia medioambiental en el sector de distribución, destacan acciones como la eliminación del plástico de un solo uso, sustituyéndolo por otros materiales e incorporando plástico reciclado, así como que todos sus envases de plástico sean reciclables. No obstante, a pesar de que están surgiendo buenas prácticas, apenas se está mitigando el problema de los desechos. El desafío es “conseguir producción y consumo sostenibles, ofreciendoa los clientes productos y servicios de alta calidad, respetando nuestros límites planetarios y la necesidad de equidad social”. En este sentido, es importante tener en cuenta que los desechos tienen una serie de implicaciones en los costes, “entre ellos, el hecho de que las empresas pagan por ellos como materiales y pagan nuevamente por su eliminación”. Acciones recomendadas en el sector de la distribución Son diversas las acciones que se pueden implementar en el sector de la distribución con el objetivo de fomentar la protección del medioambiente. Entre otras, el empleo de un embalaje de menor cantidad y uso más sostenible; entregas a domicilio sin desperdicios a través de mensajería con menos emisiones de CO2 para reducir la huella de carbono; trabajar junto con los proveedores con el objetivo de reducir el desperdicio en la producción y la cadena de suministro; ayudar a los clientes a reutilizar o reciclar cada producto o embalaje que adquieren; priorizar la innovación del modelo de negocio, o implantar sistemas de control de datos de cantidades de envases, agua y energía consumida en tiendas para poder tomar mejores decisiones. pone un reto tanto para los retailers como para su logística: deben estar a la altura de este rápido crecimiento y ofrecer un servicio de calidad a los consumidores. Según Roberto Fumarola, CEO y cofundador de Qapla’, “el mercado español es uno de los que mayor crecimiento está experimentando en el e-commerce y, por ello, hemos querido apostar por reforzar nuestra presencia en la península contando con un equipo local que pueda dar una respuesta personalizada a las marcas españolas. Una clara apuesta con la que tenemos previsto crecer hasta un 40% durante este año 2022”. El servicio, a la altura del producto En un mercado donde la competencia se incrementa diariamente, el servicio se ha vuelto casi tan importante como el producto en sí. Sobre todo, si la competencia es notable. De hecho, durante el proceso de compra online entran en juego múltiples factores como la usabilidad, la asistencia online o un check-out claro y en pocos pasos. Evidentemente, también posee una importancia vital un servicio de comunicación de envío y un seguimiento fiable y preciso. A todo ello, debe añadirse el factor de que el nivel de exigencia de los consumidores ha aumentado exponencialmente. Actualmente, los consumidores valoran y optan por opciones de compra que les proporcionan diversas ventajas, como un asesoramiento personalizado o la posibilidad de realizar compras sencillas. Pero, sobre todo, el cliente busca entregas rápidas y con actualizaciones continuas sobre el seguimiento de sus pedidos. Esta realidad demuestra que un servicio de asistencia de calidad es clave para causar una buena percepción en el consumidor. La economía circular Otro de los aspectos clave al que se debe prestar especial atención es la introducción del ecologismo y la economía circular en las redes y procesos de distribución del mercado. En el contexto europeo de transición energética y reducción de emisiones gaseosas de efecto invernadero a la atmósfera, explican desde la consultoría medioambiental y de gestión de residuos Heura, que “las empresas tienen un papel de co-liderazgo, junto a las instituciones, que les obliga a acelerar la descarbonización de sus respectivas industrias”. Además, “son cada vez más los usuarios que están demandando esta responsabilidad a las compañías de las que obtienen sus productos y servicios, buscando soluciones que sean sostenibles y responsables con el medioambiente”. Tal y como recuerdan desde Heura, “la economía circular es una oportunidad atractiva y rentable
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